Aktuell hat Torsten Schwarz sowohl das Thema unverlangte Werbung (Spam) als auch die Darstellung der effektiven Marketingmittel in diesem Arbeitsbereich in seinem Buch »Permission Marketing« umfassend dargestellt.¹⁷⁰

Über die e-mail-Funktion kann der Kunde auch Anfragen und Anmerkungen zum Anbieter senden. Dies ist einer der problematischen Aspekte, da die e-mail-Versendung dank oft vorgefertigtem Rückmeldefeld einfach ist, die Kontaktaufnahme also erleichtert wird. Einerseits wird dadurch das Feedback erhöht, andererseits kann dies allerdings auch zu vielen unwichtigen oder sinnlosen Anfragen führen, die dennoch gesichtet und beantwortet werden müssen, um nicht die Glaubwürdigkeit der Firma bzw. des Mediums zu beschädigen. Gerade hier zeigt sich aber die neue Dimension: Nicht nur der Anbieter kann potentielle Kunden über seine Produkte informieren, sondern auch die Kunden ihrerseits den Anbieter über ihre Wünsche und Verbesserungsvorschläge unterrichten und konkrete Erwartungen formulieren.

In den Bereichen Information und Bestellung wies die Anwendung des Internet im Handel bereits 1997 eine große und schnell wachsende Nutzung auf. Dies hat bestehende Organisationsstrukturen bereits drastisch verändert und neue Wege für das Marketing eröffnet. Besonders die Verbindung von Information, Bestellung, Bezahlung und Lieferung in einem Medium mit interaktiver Verbindung zwischen Käufer und Verkäufer stellt dabei das Besondere der Anwendung neuer Medien im Handel dar. Für die Zukunft wird dabei sicher die »Multi-Plattform« zuhause oder im Handel im Zentrum des Interesses stehen, also ein Gerät, dass zugleich Bildtelefon, Fernseher und Multimedia-Computer in sich vereinigt und vielfältige Möglichkeiten der Interaktion und multimedialen Verbindung der Teilbereiche erlaubt. Funktionierende Systeme wurden bereits auf der Funkausstellung 1997 präsentiert, etwa von der Firma Metec (Metec Compu Tel 100 DVD).

Online-Handel wird in einigen Bereichen bereits umfangreich betrieben, andere Bereiche dagegen kommen noch fast gänzlich ohne die Verwendung neuer Medien aus. Hier wird sich bald zeigen, ob die neuen Medien die »kritische Masse« der Kundenbeteiligung überschreiten, also einen Marktanteil erreichen, der wirtschaftlich bedeutsam ist und gewinnbringend versorgt werden kann. Hierfür wird der Umfang der Versorgung potentieller Kunden mit Kabelanschluss, ISDN/T-DSL-Leitungen, Internet-Zugang und multimediafähigen Computern sowie die Bereitschaft, die neuen Medien für Handelstransaktionen zu nutzen, ausschlaggebend sein. Zugleich ist die Bezahlung per Internet nach wie vor oft unsicher und stellt damit ein Hemmnis dar.

Auf lange Sicht ist allerdings bereits abzusehen, dass durch die neuen Medien die bereits bestehenden Strukturen und Marketingmittel nicht vollständig ersetzt werden. Vielmehr gab und gibt es ein Nebeneinander beider Bereiche, sodass es auch um die Verbindung und den Übergang zwischen Alt und Neu gehen wird. Dabei kann der Handel von den neuen Technologien besonders in der Business-to-Business-Kommunikation profitieren wie z. B. die Online-Bestellung des Einzelhandels beim Großhandel (s. Buchhandel). Auch eine Verbesserung und Erweiterung des Services ist möglich wie die Internet-Information von UPS über den jeweils aktuellen Standort der auszuliefernden Pakete, sodass anstelle einer telefonischen